Malay
颜色选择
阳光橙
深夜黑
天空蓝
葡萄紫
薄荷绿
深海蓝
首页
论坛
佳礼报道
新闻

不能只是批评,有赞有弹才有幸福

6-6-2017 07:30 AM评论: 8

消费人“有赞有弹”,若能促进更多公家或私人机构的职员提供更好的服务,最终得益的是消费人本身。赞赏并不花钱,也不算贿赂......
早前专栏赞扬D字头电讯公司的服务,读者留言讨论各电讯公司的强项弱点,有者认同开放竞争带来好处,但有人留言认为“这是广告文无误”。

赞扬私人机构不一定是广告,这是消费人维护和提升权益的一种方式。该批评的敢敢批评,不要畏缩,但该赞的时候,消费人尤其是 “含蓄” 的东方社会往往不懂得或吝啬于称赞。

不管在社会、工作、家庭或男女之间,不能永远只弹没赞。

图片来源:网络

就如公家机构做得好,大家会说 “他们拿纳税人的金钱,做得好是应该的,做得不好就该骂”,这种文化会令有心做得好的公务员逐渐失去动力,变成得过且过、但求无过的机器人。

在前往公家机构的个人体验中,公积金局职员的友善态度是有口皆碑的完美,去了多家不同的分行,无论是接待处到柜台职员,还有官网管理员和电话接线生,每一个都彬彬有礼且效率超高,对客户抱著高度的耐心提供讲解。

十多年前第一次申请买屋的贷款头期钱,职员帮忙办理时,耐心讲解可以提出多少款项和提供建议,最终提领比头期钱多出数千令吉的款项以支付律师费和印花税,还有少许现款可购买家具。

图片来源:Sinar Harian

数年前再去办理申请手续,向柜台职员致谢准备离开,她问我要不要顺便开设电子帐户,方便日后上网处理简单事务。然后,她帮忙填好表格,再详加指导如何操作,随时可上网查看和列印帐户资料。

在公积金官网看到 “顾客回馈” 的项目,毫不犹疑便点入并写了一封道谢信并赞扬该局的服务,数小时后收到回邮,一名负责人表示感谢客户的认同,令他们深感荣幸,并承诺做得更好云云。

想像一下你是当局职员,在处理一大堆求助或投诉案例时,收到一封暖暖的感谢和赞扬,你是否精神一振?以往在报社工作时也同样经验,天天接到各种投诉甚至有人打电话来臭骂某则报导错误,但也不时收到读者的赞赏。与同事分享时,大家都很开心。

消费人 “有赞有弹”,若能促进更多公家或私人机构的职员提供更好的服务,最终得益的是消费人本身。赞赏并不花钱,也不算贿赂,但它带来认同感和满足感,也支持 “良币” 不会被劣币所驱逐。

摆臭脸的公务员太多,我们应鼓励和赞扬笑脸迎人的文化。另一个正面的例子则是在吉隆坡安邦路内陆税收局的亲身体验,当时到接待处准备领取轮候号码,一名马来老伯伯先询问办理何种事务,按出号码后却不是直接递给我,而是伸手先握手和祝福,再双手送上号码。

图片来源:新海峡时报

在一片好心情办完事务,离开前与老伯打个招呼,他又一脸友善笑容说“Selamat jalan,datang lagi”,在场的其他民众人人都非常愉快。

这是多么美好的文化和气氛啊!但前提是,你有先露出微笑吗?你有回应别人的友善吗?你有认同优质的服务吗?不要因为憎恨某个政党和某些官僚,却仇恨所有的政府公务员。

网上的“ 键盘战士” 们以捍护世间正义为己任,路见不平便拔刀乱砍,但杀个血流成河,并不能带来幸福。侠之大者除了锄强扶弱,也别吝啬于赞美和感恩世上的一切美好,别让党派门户的仇恨抹杀了单纯的感动。



看了这篇文章,你觉得……


9
生气
10
惊讶
7
难过
2
好笑
11
无聊
8
回复: 8
我有话说

最新评论

引用 daimon 8-6-2017 10:07 AM
我之前去新山的UTC JPJ,服務也蠻好,速度很快。。。  希望政府部門繼續加油

其他评论

引用 seankaz 6-6-2017 07:43 AM
的确,KWSP的服务很好。不过其他例如说UTC这些政府机构,真的找不到赞的理由
引用 拖衰家 6-6-2017 09:51 AM
赞同,我们的文化少了赞美别人给予的帮助。
引用 LoboSolitario 6-6-2017 11:58 AM
其他人士键盘战士,那作者就是个键盘白骑士了。。。
疹腐机构里工作的职员一而再的无法达标就炒掉啊,还留着干嘛?一个好公司会留一个特地败坏公司名声的职员吗?
做得好大家有目共睹自然会赞,但做不好还要赞来干嘛?几岁人了,做个工还要有人赞才可以做好啊?问心无愧四个字不懂什么道理吗?要客观也要面对现实啦,我没做客服的都懂什么叫礼貌,但超过半成以上的公务员简直当你是要有求于他们似的态度,如果搞重要文件的最算不爽你还敢跟他们过不去吗?都不懂你到底要维护什么。。。 无厘头
引用 ccsbih 6-6-2017 12:09 PM
给个赞,有点。
引用 Kyrios 6-6-2017 01:54 PM
LoboSolitario: 其他人士键盘战士,那作者就是个键盘白骑士了。。。 疹腐机构里工作的职员一而再的无法达标就炒掉啊,还留着干嘛?一个好公司会留一个特地败坏公司名声的职员吗 ...
你很可怜下,同情你。
引用 fruitkiwi 6-6-2017 05:46 PM
KWSP的服务是真的五星级的,我上个星期去,满满的笑容,哦,还有都很美丽下。
引用 loneranger0536 7-6-2017 05:48 AM
讚揚本來是好事,但是份內工作則不以為然而且對人有禮是件好事不論是對家人,私人公司和政府機構。也許KWSP是賺錢也是铁飯碗公司待遇可能比其它政府機構好也少壓力。假如換作這些工作人員在医院服務而服務素質也一樣保留因同樣水平那才值得讚。
引用 daimon 8-6-2017 10:07 AM
我之前去新山的UTC JPJ,服務也蠻好,速度很快。。。  希望政府部門繼續加油

查看全部评论 (8)

您需要先登入才能回复。您可使用Facebook或Google账号登入。

注册   登入

 WeChat
 CARI App
Get it FREE Google play
 Instagram
cari_malaysia
FOLLOW
- 版权所有 © 1996-2020 Cari Internet Sdn Bhd 佳礼网络有限公司 (483575-W) -
Private Cloud provided by IPSERVERONE
广告刊登
返回顶部